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Hintergrund: Hausarztpraxen (HAP) müssen eine kooperative, respektvolle und effiziente Zusammenarbeit zwischen Hausärzt:innen (HÄ), medizinischen Fachangestellten (MFA) und Patient:innen (PA) gestalten – oft erschwert durch Missverständnisse, unterschiedliche Erwartungen und unklare Abläufe. Die Beziehung zwischen Praxispersonal und PA ist besonders belastet. Während Praxisteams unangemessene Umgangsformen von PA kritisieren, wünschen sich die Mitarbeitenden mehr Anerkennung und wertschätzende Kommunikation. Dieser Doppelkonflikt zeigt, dass die Herausforderung in fehlender gemeinsamer Orientierung an verbindlichen, partizipativen Normen liegt. Um diese Spannung zu reduzieren und eine inklusive Praxiskultur zu fördern, haben wir - das Institut für Allgemeinmedizin (IfA) Leipzig – gemeinsam mit unseren Beiräten das Projekt „Praxis-Knigge“ initiiert.

Zielsetzung/Fragestellung: Kann die Einführung eines gemeinsam entwickelten Kommunikationsleitfadens („Praxis-Knigge“) in der HAP die Zusammenarbeit zwischen PA, MFA und HÄ verbessern?

Material & Methoden: In zwei moderierten Diskussionsrunden (11/2023, 08/2024) wurden drei Themenfelder identifiziert: (1) Organisationsabläufe, (2) Kommunikation und (3) Umgangsformen. Diese wurden in Kleingruppen (11/2024 bis 08/2025) vertieft, Bedarfe gesammelt und in zwei Konsensgruppen abgestimmt. Ergänzend führte eine Photovoice-Studie zu visuellen Beiträgen. PA dokumentierten ihre „positiven Momente“ in der HAP. Die Bilder wurden von Grundschüler:innen künstlerisch nachgestaltet. Sie dienen als visuelle Ergänzung in der Broschüre und im interaktiven Memory-Spiel (über QR-Code abrufbar).

Ergebnisse: Die Broschüre „Praxis-Knigge“ ist ein niedrigschwelliges, praxisnahes Instrument für die HAP. Durch die partizipative Entwicklung von PA, MFA und HÄ wird die Akzeptanz und Umsetzbarkeit gestärkt. Gemeinsam entwickelte Regeln für Kommunikation und Umgangsformen tragen zur Reduktion von Missverständnissen bei und fördern eine wertschätzende Praxiskultur.

Diskussion: Der „Praxis-Knigge“ kann im Wartebereich zur Verfügung gestellt werden. Die Kombination verständlicher Texte und partizipativ erstellter Bilder erhöht Identifikation und Zugänglichkeit. Eine Evaluation erfolgt in einem Folgeprojekt in sächsischen HAP 2026.

Take Home Message für die Praxis: Der „Praxis-Knigge“ fördert durch verständliche Texte und partizipativ erstellte Bilder eine höhere Identifikation und Zugänglichkeit für PA, MFA und HÄ. Er stärkt die Kommunikation, reduziert Missverständnisse und trägt zur Verbesserung der Arbeitsatmosphäre und der Patientenversorgung bei.

Interessenkonflikte: Keine