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Hintergrund: Die digitale Transformation im Gesundheitswesen hat u.a. die Option von Videokonsultationen (VKs) in der Primärversorgung eröffnet. In Deutschland haben regulatorische Reformen und eine zunehmende Akzeptanz in der Bevölkerung die Nutzung von VKs gefördert. Allerdings bestehen weiterhin Herausforderungen wie begrenzte digitale Gesundheitskompetenz und technische Hindernisse.

Zielsetzung/Fragestellung: Ziel dieser Studie war es, die häufigsten Gründe für VKs in allgemeinmedizinischen Praxen zu ermitteln, Hindernisse für ihre erfolgreiche Umsetzung zu untersuchen und Zusammenhänge zwischen der wahrgenommenen Qualität und der Patient:innenzufriedenheit zu explorieren.

Material & Methoden: Die Studie von zwischen September 2024 und August 2025 in einer großen allgemeinmedizinischen Praxis in Schleswig-Holstein statt. Nach jeder VK füllten Hausärzt:innen, medizinische Fachangestellte (MFA) und Patient:innen pseudonymisierte Online-Fragebögen über SurveyMonkey aus. Die Daten wurden deskriptiv analysiert. Chi-Quadrat-Tests wurden angewendet, um Zusammenhänge zu bewerten.

Ergebnisse: Insgesamt wurden 2.661 Fragebögen ausgefüllt (Hausärzt:innen: 1.863; MFA: 206; Patient:innen: 592). Patient:innen waren im Durchschnitt 43 Jahre alt und 63% weiblich. Der häufigste Konsultationsgrund war eine Infektion der oberen Atemwege (30%). Die meisten Konsultationen (89%) konnten per Video abschließend geklärt werden. In 19% der Fälle wurden technische Probleme gemeldet, hauptsächlich instabile Internetverbindungen, Audio-/Videoprobleme und Benutzerfehler. Davon blieben 64% ungelöst. Die Patient:innen zeigen eine hohe Gesamtzufriedenheit (94% zufrieden); 99% gaben an, dass sie Videokonsultationen wieder nutzen würden. Im Allgemeinen gaben 99% der Hausärzt:innen an, dass die Patient:innen von Videokonsultationen profitierten. Es wurden signifikante Korrelationen zwischen der wahrgenommenen technischen Qualität und der Patientenzufriedenheit festgestellt (p < 0,001).

Diskussion: Die Nutzenden waren im Schnitt etwas jünger, was möglicherweise auf eine stärkere Nutzung durch technikaffine Gruppen hinweist. Die Zufriedenheit war sehr hoch, nahezu alle würden das Angebot erneut nutzen.

Take Home Message für die Praxis: VKs sind ein akzeptierter und wirksamer Bestandteil der hausärztlichen Versorgung. In den meisten Fällen werden Hindernisse durch die technische Ausstattung verursacht. Ihr Erfolg hängt in erster Linie von einer stabilen technischen Infrastruktur, der digitalen Bereitschaft der Patient:innen und effizienten organisatorischen Prozessen ab.

Interessenkonflikte: UvR konnte die Videokonsultationen wie gewohnt abrechnen. Die anderen Autoren haben keine Interessenkonflikte.