26kgg001 10.3205/26kgg001 urn:nbn:de:0183-26kgg0014 Meeting Abstract Salandi Salandi Julia J

Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf, Institut für Arbeits-, Sozial- und Umweltmedizin, Düsseldorf, Deutschland

author Mambrey Mambrey Viola V

Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf, Institut für Arbeits-, Sozial- und Umweltmedizin, Düsseldorf, Deutschland

author Dreher Dreher Annegret A

Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf, Institut für Arbeits-, Sozial- und Umweltmedizin, Düsseldorf, Deutschland

author Ritz Ritz Stefanie S

Universitätsklinikum Düsseldorf, Institut für Rechtsmedizin, Düsseldorf, Deutschland

author Loerbroks Loerbroks Adrian A

Heinrich-Heine-Universität Düsseldorf, Institut für Arbeits-, Sozial- und Umweltmedizin, Düsseldorf, Deutschland

author German Medical Science GMS Publishing House

Düsseldorf

610 20251030 germ This is an Open Access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution 4.0 License. Dieser Artikel ist ein Open-Access-Artikel und steht unter den Lizenzbedingungen der Creative Commons Attribution 4.0 License (Namensnennung). M0662 001 Deutsche Gesellschaft für Allgemeinmedizin und Familienmedizin Deutsche Gesellschaft für Sozialmedizin und Prävention Netzwerk Evidenzbasierte Medizin e.V. Deutsche Gesellschaft für Medizinische Soziologie 60. Kongress für Allgemeinmedizin und Familienmedizin Gesundheit gestalten MFA und Pflegekräfte: Herausforderungen der ambulanten Versorgung Göttingen 20260930 20261002 V-01-01 TextHintergrund: Medizinische Fachangestellte (MFA) bilden die größte Berufsgruppe in der ambulanten Versorgung in Deutschland. Wie andere Vertreter:innen von Gesundheitsberufen sind auch MFA häufig verbaler Gewalt am Arbeitsplatz ausgesetzt. Es mangelt jedoch an Studien, um ein tieferes Verständnis für das Auftreten verbaler Gewalt in der ambulanten Versorgung zu gewinnen.Zielsetzung/Fragestellung: 1.) Wie erleben MFA verbale Gewalt am Arbeitsplatz? 2.) Welche Faktoren können verbale Gewalt verursachen oder verstärken? 3.) Wie gehen MFA mit verbaler Gewalt um? 4.) Wie könnte verbale Gewalt an MFA verhindert werden?Material & Methoden: MFA, die an einer früheren Umfrage (2021) teilgenommen hatten, wurden zu semistrukturierten Telefoninterviews eingeladen. Darüber hinaus wurden MFA über Social-Media-Kanäle des Verbands medizinischer Fachberufe e.V. rekrutiert. Einschlusskriterien waren die Tätigkeit in einer Arztpraxis und die Angabe, in den letzten 12 Monaten verbale Gewalt am Arbeitsplatz erlebt zu haben. Die Interviews wurden transkribiert und nach Kuckartz inhaltlich analysiert.Ergebnisse: Zwischen Mai und August 2022 wurden 17 Telefoninterviews mit MFA durchgeführt. MFA erlebten verschiedene Formen verbaler Gewalt, wie Beleidigungen und Drohungen. Verbale Gewalt erfolgte v.a. durch Patient:innen und deren Angehörige sowie Vorgesetzte. Verbale Gewalt durch Patient:innen/Angehörige wurde oft als angst- und stressgeleitet wahrgenommen, verbale Gewalt durch Vorgesetzte schien systematischer zu sein und führte eher zu psychischer Belastung. Die MFA wandten emotionsfokussierte (z.B. emotionaler Rückzug) und handlungsorientierte Bewältigungsstrategien (z.B. Unterstützung suchen) an. Die MFA forderten Präventionsmaßnahmen auf Praxisebene (z.B. Vereinbarungen zum internen Krisenmanagement), aber auch auf politisch-gesellschaftlicher Ebene (z. B. mehr Aufklärung der Öffentlichkeit über den MFA-Beruf).Diskussion: Diese Studie liefert erste Erkenntnisse über die Erfahrungen mit verbaler Gewalt in der ambulanten Versorgung aus Sicht von MFA. Die Ergebnisse könnten Ansatzpunkte für die Entwicklung von Präventionsmaßnahmen liefern.Take Home Message für die Praxis: Prozesse auf Praxisebene sollten so gestaltet sein, dass Prävention und Nachsorge sowie das Verhalten in akuten Gewaltsituationen im Praxisalltag geregelt und bekannt sind. Vorgesetzte sollten in Kommunikations- und Führungskompetenzen geschult werden, um MFA adäquat unterstützen zu können.Interessenkonflikte: Keine 0 0 0 0